Términos y Condiciones
Términos y condiciones de uso de nuestro servicio
Términos y Condiciones
My Local Shuttle · MLS Rides · MLS Drivers · MLS Fleet
Última actualización: 1 de octubre de 2026
Estructura de estos Términos
Parte I. Disposiciones generales: aplica a todos los usuarios de todas las plataformas.
Parte II. Clientes: personas que reservan traslados en mylocalshuttle.com y MLS Rides.
Parte III. Conductores: conductores independientes que usan MLS Drivers.
Parte IV. Flotas: dueños de flotas con vehículos y conductores propios que usan MLS Fleet.
Parte I. Disposiciones generales
1. Identidad de la empresa
My Local Shuttle ("MLS", "nosotros") es una marca y plataforma tecnológica operada en México por Servicios Administrativos Flamingos, S.A. de C.V. ("SAF"), con RFC SAF1401013B6 y domicilio en Avenida 10, Manzana 35, Lotes 01 y 02, Interior 47, entre calles 3 Bis y 5 Bis, C.P. 77710, Playa del Carmen, Municipio de Solidaridad, Quintana Roo, México.
Para los cobros a clientes extranjeros, MLS opera a través de Garflo Inc., sociedad constituida en el estado de Texas, con domicilio en 3740 Colony Drive, Suite 244, San Antonio, Texas 78230, Estados Unidos de América.
Contacto: info@mylocalshuttle.com y WhatsApp +52 1 33 1605 2225 (24/7).
2. Definiciones
Plataforma: el sitio mylocalshuttle.com y las apps MLS Rides (para Clientes), MLS Drivers (para Conductores) y MLS Fleet (para Flotas).
Cliente: persona que reserva o viaja en un Traslado.
Conductor: persona independiente que presta Traslados a través de MLS Drivers.
Flota: persona física o moral dueña de vehículos que presta Traslados con sus propios conductores a través de MLS Fleet.
Socio operador: Conductor o Flota que presta el Traslado bajo su propio nombre y responsabilidad.
Entidad de cobro: SAF para pagos de clientes mexicanos a través de Clip, y Garflo Inc. para pagos de clientes extranjeros a través de PayPal.
Traslado: servicio de transporte privado reservado en la Plataforma: aeropuerto–hotel, hotel–aeropuerto, viaje redondo o punto a punto.
Reserva: solicitud de Traslado confirmada y pagada.
3. Aceptación
Al crear una cuenta, reservar o aceptar un servicio, el usuario acepta estos Términos: la Parte I y la parte que le corresponda. Si no está de acuerdo, no debe usar la Plataforma. Para contratar a través de la Plataforma se requiere ser mayor de 18 años.
4. Naturaleza del servicio: MLS es intermediario
MLS es exclusivamente un intermediario y una plataforma tecnológica que conecta a Clientes con Socios operadores. MLS no presta servicios de transporte, no es propietaria de los vehículos y no emplea a los conductores.
Cada Traslado es prestado por un Socio operador bajo su propio nombre y responsabilidad. El Socio operador es el único responsable del vehículo, sus permisos, seguros, mantenimiento y de la conducta de quien conduce. MLS facilita la reserva, la comunicación entre las partes y el cobro.
5. Cobros
Los pagos de los Clientes se procesan así:
Clientes mexicanos: a través de Clip; el cobro lo realiza Servicios Administrativos Flamingos, S.A. de C.V.
Clientes extranjeros: a través de PayPal; el cobro lo realiza Garflo Inc.
La Entidad de cobro recibe el pago en nombre y por cuenta del Socio operador, retiene la comisión de intermediación de MLS y entrega el resto al Socio operador conforme a lo pactado con él.
6. Cuentas y seguridad
Cada usuario debe dar información veraz y actualizada, y es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad en su cuenta. MLS puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o que presenten actividad fraudulenta.
7. Uso permitido
Queda prohibido usar la Plataforma para fines ilícitos, suplantar identidades, manipular calificaciones o reseñas, contactar a otros usuarios para eludir la Plataforma, o intentar acceder sin autorización a sus sistemas.
8. Propiedad intelectual
La marca My Local Shuttle, sus logotipos, apps, sitio y contenidos son propiedad de Héctor Ventura García Flores, titular de la marca "MyLocal Shuttle.com" (registros IMPI números 2482521 y 2486910), y se usan en la Plataforma con su autorización. Su uso no otorga licencia alguna salvo el uso personal de la Plataforma conforme a estos Términos.
9. Datos personales
El tratamiento de datos se rige por el Aviso de Privacidad publicado en mylocalshuttle.com/privacidad. Los datos del Cliente (nombre, teléfono, vuelo, punto de recogida) se comparten con el Socio operador solo para prestar el Traslado.
10. Limitación de responsabilidad
Como intermediario, MLS no responde por la prestación del Traslado, por accidentes, daños, pérdidas o retrasos atribuibles al Socio operador, ni por caso fortuito o fuerza mayor: clima, cierres viales, manifestaciones, cambios o cancelaciones de vuelos no informados, o disposiciones de autoridad. En cualquier caso, la responsabilidad de MLS se limita al monto pagado por la Reserva correspondiente.
11. Modificaciones
MLS puede modificar estos Términos. Los cambios se publicarán en la Plataforma con su fecha de entrada en vigor y, para Conductores y Flotas, se notificarán con 15 días de anticipación. El uso posterior implica aceptación.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga a los Clientes ante PROFECO.
Las Reservas pagadas por clientes extranjeros a través de Garflo Inc. se rigen por las leyes del estado de Texas, y cualquier controversia sobre ellas se someterá a los tribunales competentes de dicho estado.
13. Vigencia
Última actualización: 1 de octubre de 2026.
Parte II. Términos para Clientes (mylocalshuttle.com y MLS Rides)
14. Reservas y confirmación
Las reservas están sujetas a disponibilidad. Una Reserva queda confirmada solo cuando se recibe el pago y se emite el boleto digital. El Cliente debe dar datos correctos: nombre, teléfono con WhatsApp, número de vuelo, dirección o nombre del hotel, número de pasajeros y equipaje. MLS no responde por fallas derivadas de datos incorrectos.
15. Precios y pago
El precio y lo que incluye se muestran antes de pagar. Los clientes mexicanos pagan a través de Clip y los clientes extranjeros a través de PayPal, en la moneda que se indique al reservar, conforme a la cláusula 5. Las propinas son opcionales y corresponden íntegramente al conductor.
16. Cancelaciones y reembolsos
Cada Socio operador define su propia política de cancelación y reembolso. Puede ser, por ejemplo, no reembolsable, o reembolsable si se cancela con cierta anticipación al Traslado.
Aviso antes de pagar: la política que aplica a cada Reserva se muestra antes de pagar y se incluye en la confirmación. Al pagar, el Cliente la acepta.
Aplicación: MLS, como intermediario, gestiona las cancelaciones y los reembolsos conforme a la política del Socio operador de esa Reserva.
Cambios de fecha u hora: no es posible modificar la fecha u hora de un Traslado ya programado, porque la disponibilidad depende del Socio operador. Si el Cliente necesita otra fecha u hora, debe cancelar su Reserva, con reembolso solo si la política aplicable lo permite, y hacer una nueva Reserva.
Cancelación por el Socio operador: si el servicio no puede prestarse, se ofrecerá un vehículo alterno o el reembolso del 100 %, sin importar la política aplicable.
Cualquier solicitud se hace por WhatsApp o a info@mylocalshuttle.com indicando el número de reservación.
17. Monitoreo de vuelos y tiempos de espera
Retrasos de vuelo: el vuelo se monitorea en tiempo real y la hora de encuentro se ajusta sin costo.
Llegadas al aeropuerto: el conductor espera hasta 60 minutos después del aterrizaje.
Hoteles y domicilios: el Cliente debe estar listo a la hora programada; la tolerancia máxima es de 15 minutos.
No presentación: pasado ese tiempo sin contacto, el servicio se considera prestado y no es reembolsable.
18. Equipaje
Se permite una maleta estándar y un bolso de mano por pasajero. El equipaje adicional o voluminoso (tablas de surf, palos de golf, bicicletas) debe informarse al reservar y puede generar un cargo o requerir un vehículo mayor. Ni MLS ni el Socio operador responden por objetos olvidados, aunque se hará lo posible por localizarlos.
19. Conducta a bordo
No se permite fumar ni consumir bebidas alcohólicas o sustancias a bordo. El conductor puede negar o suspender el servicio a personas bajo la influencia del alcohol o de sustancias, o con conducta que ponga en riesgo la seguridad, sin reembolso. Todos los pasajeros deben usar cinturón de seguridad.
20. Menores, sillas para bebé y mascotas
Los menores deben viajar acompañados de un adulto responsable. Las sillas para bebé y el traslado de mascotas deben solicitarse al reservar y quedan sujetos a la disponibilidad del Socio operador. Los animales de asistencia siempre son admitidos.
21. Cargos adicionales y daños
Cualquier cargo adicional (paradas extra, equipaje extra u otros servicios) se informa y se cobra antes de confirmar. Los gastos de limpieza o reparación por daños causados por el Cliente al vehículo serán a cargo del Cliente.
22. Quejas
El Cliente puede calificar el servicio en la app. Las quejas se reciben por WhatsApp o en info@mylocalshuttle.com indicando el número de reservación.
Parte III. Términos para Conductores (MLS Drivers)
23. Relación con MLS
El Conductor es independiente y presta sus servicios bajo su propio nombre, por cuenta propia y sin relación laboral ni de subordinación con MLS, SAF o Garflo Inc. Decide cuándo conectarse y qué servicios aceptar, y es responsable de sus obligaciones fiscales y de seguridad social. MLS aplicará las retenciones que la legislación fiscal exija a las plataformas digitales.
24. Requisitos
El Conductor debe cumplir, y mantener vigentes, todos los requisitos legales que exija la autoridad del lugar donde opere para prestar servicio de transporte de pasajeros a través de plataformas digitales, entre ellos:
Licencia de conducir del tipo requerido para este servicio.
Registro, permiso o constancia ante la autoridad de movilidad o transporte correspondiente, incluidos los permisos de acceso a aeropuertos cuando apliquen.
Vehículo que cumpla la normatividad aplicable, con tarjeta de circulación y verificación vigentes.
Seguro vigente con cobertura de responsabilidad civil y de pasajeros.
Identificación oficial, constancia de situación fiscal (RFC) y, cuando la autoridad lo exija, constancia de antecedentes no penales.
MLS puede solicitar copia de estos documentos en cualquier momento y rechazar o suspender el registro si no se cumplen.
25. Obligaciones durante el servicio
Presentarse puntualmente en el punto de recogida y respetar los tiempos de espera de la Parte II.
Mantener el vehículo limpio, en condiciones mecánicas seguras y con una presentación personal adecuada.
Respetar las leyes de tránsito, no conducir bajo efectos de alcohol o sustancias ni usar el teléfono mientras conduce.
Seguir la ruta indicada o la más eficiente, y no cobrar al Cliente cargos no autorizados en la Plataforma.
No ofrecer servicios fuera de la Plataforma a Clientes obtenidos a través de MLS.
Reportar de inmediato cualquier accidente, incidente o queja.
Proteger los datos del Cliente y usarlos solo para el Traslado.
Registrar en la Plataforma su política de cancelación y reembolso, mantenerla actualizada y respetarla en cada Reserva.
26. Condiciones económicas
La tarifa, la comisión de intermediación, la frecuencia y la forma de pago se pactan de manera individual entre MLS y cada Conductor en un acuerdo comercial privado, que forma parte de estos Términos. Las propinas corresponden íntegramente al Conductor.
27. Calidad, suspensión y baja
Los Clientes califican cada servicio y MLS puede establecer estándares de calidad, que comunicará a través de la app. MLS puede suspender o dar de baja a un Conductor por documentos vencidos o falsos, conducta violenta o discriminatoria, conducir bajo los efectos del alcohol o de sustancias, cobros indebidos, desvío de Clientes fuera de la Plataforma o incumplimiento reiterado de los estándares. El Conductor puede darse de baja en cualquier momento, cumpliendo los servicios ya aceptados.
Parte IV. Términos para Flotas (MLS Fleet)
28. Relación con MLS
La Flota es independiente y presta Traslados bajo su propio nombre, con vehículos de su propiedad y conductores que dependen exclusivamente de ella. No existe relación laboral entre MLS y la Flota ni entre MLS y los conductores de la Flota.
29. Permisos y seguros
La Flota es la única responsable de obtener y mantener vigentes todos los permisos, concesiones, registros y seguros que exija la ley para sus vehículos, sus conductores y su operación en cada ciudad donde preste servicio. Sus conductores deben cumplir los requisitos de la cláusula 24. MLS puede solicitar copia de estos documentos en cualquier momento.
30. Gestión de conductores y vehículos
Desde MLS Fleet, la Flota asigna conductores y vehículos a los servicios aceptados. La Flota se obliga a:
Registrar solo conductores y vehículos que cumplan los requisitos, y mantener sus documentos vigentes.
Asegurar que sus conductores cumplan las obligaciones de la cláusula 25.
Dar de baja de inmediato en la app a cualquier conductor que deje de colaborar con ella.
No asignar un servicio a un conductor o vehículo distinto del registrado.
Registrar en la Plataforma su política de cancelación y reembolso, mantenerla actualizada y respetarla en cada Reserva.
31. Pagos
MLS, a través de la Entidad de cobro, paga a la Flota por los Traslados completados por sus vehículos. La Flota se encarga de pagar a sus conductores y es la única responsable de sus salarios, prestaciones, impuestos y cuotas. La tarifa, la comisión de intermediación y la frecuencia de pago se pactan en un acuerdo comercial privado entre MLS y la Flota.
32. Responsabilidad de la Flota
La Flota responde frente a los Clientes y frente a MLS por la conducta de sus conductores, el estado de sus vehículos, los seguros y los permisos. Se obliga a sacar en paz y a salvo a MLS, SAF y Garflo Inc. ante cualquier reclamación laboral, fiscal, administrativa o de terceros derivada de sus conductores o vehículos.
33. Suspensión y baja
MLS puede suspender a un conductor, a un vehículo o a toda la Flota por las causas de la cláusula 27, por documentos vencidos o por incumplimientos reiterados. La Flota puede darse de baja mediante aviso por escrito, cumpliendo los servicios ya aceptados.