Aviso de Privacidad

My Local Shuttle — Última actualización: 1 de octubre de 2026

Este Aviso de Privacidad describe qué datos personales tratamos, con qué finalidades, con quién los compartimos, durante cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos sobre ellos.

1. Identidad y domicilio del responsable

Servicios Administrativos Flamingos, S.A. de C.V. (en adelante, «My Local Shuttle»), con domicilio en Avenida 10, Manzana 35, Lotes 01 y 02, Interior 47, entre calles 3 Bis y 5 Bis, C.P. 77710, Playa del Carmen, Municipio de Solidaridad, Quintana Roo, México y Registro Federal de Contribuyentes SAF1401013B6, es responsable del tratamiento de tus datos personales.

Para cualquier asunto relacionado con este Aviso puedes escribirnos a info@mylocalshuttle.com.

2. A quién está dirigido este Aviso

My Local Shuttle comercializa y coordina traslados terrestres. Este Aviso explica cómo tratamos los datos personales de los pasajeros que reservan un traslado con nosotros, ya sea directamente en mylocalshuttle.com o en su aplicación, o a través de alguna de las plataformas que operan con nuestra red. La prestación material del traslado corresponde a empresas de transporte independientes, cada una con su propio permiso federal.

3. Datos personales que tratamos y finalidades

Las finalidades que se describen a continuación son primarias: son necesarias para prestar el servicio y para cumplir las obligaciones que de él derivan. No tratamos tus datos para finalidades secundarias.

Tratamos tu nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, número y hora de vuelo cuando aplica, punto de encuentro, origen y destino del traslado, número de pasajeros —incluida la cantidad de menores, sin recabar su nombre ni su edad—, los comentarios que registres sobre tu viaje y las calificaciones que emitas al terminarlo.

Los utilizamos para prestarte el traslado contratado, para que el conductor asignado sepa dónde y cuándo recogerte, para enviarte tu comprobante de viaje y la invitación a calificar el servicio, para que puedas consultar en tiempo real la ubicación del vehículo que te recoge, y para atender cualquier aclaración relacionada con tu viaje.

4. Información adicional para pasajeros

Origen de tus datos y alcance de nuestra responsabilidad. Si contrataste tu viaje en otra plataforma o agencia, no nos proporcionaste tus datos directamente ni te vendimos el viaje: los entregaste a la plataforma o agencia donde lo contrataste, y esta nos los transmite para que podamos prestarte el servicio. Del tratamiento que realizamos con ellos somos responsables, y puedes ejercer tus derechos directamente ante nosotros. De la forma en que fueron recabados y de las condiciones de tu contratación —cambios, cancelaciones, reembolsos y facturación— responde la plataforma que te vendió el viaje, conforme a su propio aviso de privacidad. La prestación material del traslado corresponde a una empresa de transporte independiente, con su propio permiso federal.

Si reservaste directamente en My Local Shuttle. Cuando contratas tu traslado en mylocalshuttle.com o en la aplicación My Local Shuttle, recabamos tus datos directamente y somos también quien te vende el viaje. El cobro se realiza así: si eres cliente mexicano, a través de Clip, y lo cobra Servicios Administrativos Flamingos, S.A. de C.V.; si eres cliente extranjero, a través de PayPal, y lo cobra Garflo Inc., sociedad constituida en el estado de Texas, Estados Unidos, con domicilio en 3740 Colony Drive, Suite 244, San Antonio, Texas 78230. Los datos de tu tarjeta o de tu cuenta los proporcionas directamente a Clip o a PayPal: no los recibimos ni los conservamos.

Información que conoce el conductor. Durante la prestación del servicio, el conductor asignado tiene acceso a tu nombre, tu teléfono y los comentarios que hayas registrado. No tiene acceso a tu correo electrónico. Si en los comentarios incluyes información relativa a tu estado de salud —una alergia, una condición de movilidad— esa información será conocida por el conductor y por su empresa, pues es la que les permite atenderte adecuadamente.

Calificación del servicio. Al concluir el traslado, el conductor puede emitir una calificación y un comentario sobre el servicio prestado. Esta información es de uso interno, no se publica, y puedes solicitarnos acceso a ella en los términos del apartado 8.

Vigencia de los enlaces que recibes. Tu comprobante de viaje y tu invitación a calificar se envían como enlaces que no requieren contraseña. La primera caduca a los treinta días naturales de la fecha de tu viaje y el segundo a los noventa. Mientras permanezcan vigentes, cualquier persona que disponga de la dirección exacta puede consultarlos.

5. Transferencias y comunicaciones de datos

Tus datos personales se comunican exclusivamente a los siguientes destinatarios y para las finalidades que se indican:

Destinatario	Datos que recibe	Finalidad
Empresa de transporte	Los necesarios para prestar el traslado	Prestación material del servicio
Plataforma que comercializó el viaje	Estado del traslado, nombre y fotografía del conductor, placa del vehículo y su ubicación exacta con la hora estimada de llegada	Informar al pasajero durante su viaje
Amazon Web Services	Alojamiento de la base de datos y de los archivos	Infraestructura tecnológica
The Tour Agency	Dirección del destinatario y contenido del mensaje	Entrega de nuestro correo electrónico
Servicios de cartografía (Google Maps, OpenStreetMap)	Direcciones y coordenadas de recogida y destino. No se les comunica la identidad de la persona que viaja	Ubicar los puntos en el mapa y calcular la ruta
Pasarelas de pago (Clip y PayPal)	Importe, moneda y folio del traslado. Los datos de pago los proporciona el titular directamente a la pasarela: no los recibimos ni los conservamos	Cobro de las ventas de My Local Shuttle y de los pagos por enlace: Clip para clientes mexicanos y PayPal para clientes extranjeros
Garflo Inc. (Texas, Estados Unidos)	Importe, moneda y folio de las reservas pagadas por clientes extranjeros	Cobro, mediante PayPal, de las ventas de My Local Shuttle a clientes extranjeros. Implica una transferencia a Estados Unidos

No vendemos datos personales ni los comunicamos a terceros distintos de los señalados.

6. Plazos de conservación

Conservamos los datos personales durante los plazos que se indican, transcurridos los cuales se suprimen o se bloquean mediante procesos automatizados de ejecución diaria:

Dato	Plazo de conservación
Reservas, incluidos los datos del pasajero	10 años
Calificaciones: la puntuación	Indefinido
Calificaciones: los comentarios escritos	10 años
Registro de llamadas a nuestra interfaz de programación	90 días

El plazo de diez años responde a obligaciones fiscales y de reporte, y comprende la reserva completa —incluida la información que el pasajero haya registrado al contratar—, por constituir la constancia del servicio contratado y de sus condiciones.

7. Tratamientos que no realizamos

Para mayor claridad, hacemos constar que no realizamos publicidad ni utilizamos identificadores publicitarios; no medimos el comportamiento de los usuarios mediante herramientas de analítica o seguimiento; no accedemos a los contactos, mensajes, llamadas, calendario, micrófono ni archivos del dispositivo; no tratamos datos bancarios de pasajeros; y no realizamos elaboración de perfiles ni decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos.

8. Ejercicio de los derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a conocer qué datos personales tuyos tratamos y para qué los utilizamos (Acceso); a solicitar su corrección cuando sean inexactos o incompletos (Rectificación); a pedir que los eliminemos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas (Cancelación); y a oponerte a su uso para fines específicos (Oposición). Asimismo puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud a info@mylocalshuttle.com indicando tu nombre completo y el derecho que deseas ejercer. Acompaña tu solicitud con copia de tu identificación oficial vigente y, si actúas mediante representante, con el documento que acredite su representación.

Te comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de veinte días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de tu solicitud. Dicho plazo podrá ampliarse por una sola vez y hasta por diez días hábiles cuando las circunstancias lo justifiquen, notificándotelo dentro del plazo original. De resultar procedente tu solicitud, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha en que te comuniquemos la respuesta.

Puedes dirigir tu solicitud a nosotros o a la plataforma donde contrataste tu traslado; en cualquier caso coordinaremos la atención que corresponda.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida debidamente, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares.

9. Modificaciones al presente Aviso

Cualquier modificación a este Aviso de Privacidad se publicará en esta misma dirección electrónica, actualizando la fecha que aparece en el encabezado.